今年以来，杜集区石台镇人大主席团围绕“亲、准、稳、硬”四字，着力解决群众信访诉求。
做好一个“亲”字，面对上访人员心情急迫、情绪激动的情况，该镇人大主席团要求人大代表在任何时候、群众反映何种问题都热情接待，从而稳定上访群众的情绪，为其客观反映情况营造一个良好的氛围。
做好一个“准”字，接访人大代表对来访群众反映的问题，始终做到耐心听取、不急不躁、不随便插话，让来访群众把他们的想法充分表达出来，并及时、全面的做好来访记录，准确把握群众所要反映的主要问题。
做好一个“稳”字，对来访群众反映的问题符合政策规定的，代表要及时整理好交人大办再向政府交办，从快予以解决；对不合理的，代表要积极协调相关部门做好解释工作；对信访诉求有一定合理性的，积极予以解决。
做好一个“硬”字，加大人大来访案件的查办、督办、催办力度。镇人大主席团出台硬措施，坚持结硬账，确保信访事项落实。对符合要求的，结案归档，对不符合处理要求的，镇人大主席团采取召开情况通报会，责成承办单位重新限期作出处理。年终组织代表对各承办单位进行办理信访事项情况进行集中考评，考评结果作为部门“评优评差”的重要依据。（顾秀玲）
