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淮北市检察院: “一站式”检务工作区打造便民服务升级版

阅读次数:4120 作者: 淮北市人大常委会研究室 发布时间:2018-12-26
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为贯彻落实省院要求,全面推进“阳光检务”工程,淮北市检察院多措并举推进检务工作区建设,打造集控告申诉、案件管理、规范办案、检务公开、公共服务、接受监督等功能于一体的“一站式”检察服务窗口,为群众提供更加便捷高效的检察服务。

统筹推进,书写检务区建设的“淮北速度”。淮北市检察院作为全省检务工作区三个试点单位之一,坚持高起点、高速度、高标准,将检务工作区作为全市检察机关重点工作推进。积极争取市委政法委支持,并认真协调市发改委、规划局、建委、招标局等单位,以顺利进行规划许可、设计招标等手续。全面推进三区一县检务工作区建设,专门指定四名市院领导对口督导,截至目前,市院、相山区院、濉溪县院完成检务工作区建设并投入使用,烈山区院、杜集区院开工建设并完成大半,率先完成试点任务,高效开展便民检务。今年以来,淮北市检察院在检务工作区共受理案件394件,接待律师阅卷26人次,接受群众法律咨询30余人次,接待群众来访120次,处理群众来信150件,其中化解一件长达15年的信访积案,取得良好社会和法律效果。

集约管理,推行“窗口化”服务。检务工作区将原本分散于不同楼层及办公室的案件管理、律师接待、控告申诉、业务查询、视频接访、宣告送达、接受监督等多项对外公众服务集中整合起来,由相关职能部门派员坐班值守,实行“一站式”窗口服务,有效解决了检察系统因部门较多、办公区分散造成的效率低等困扰,保证群众到现场办理业务时“只进一扇门、最多跑一次”就能办成事。邀请第三方律师坐班参与接访化解矛盾,有效促进案结事了和检民良性互动。

化繁为简,提供“便捷化”服务。为进一步提高服务群众的办事效率,淮北市检察院不断完善服务方式,在大厅入口处设置自动触摸查询系统,并配有法律指南、雨伞架、饮水机、零钱罐等便民设施。同时,坚持依法、规范、热情的基本原则,综合运用依法导入、解释疏导、司法救助、衔接配合等方式,分类受理和处理群众诉求。扩大司法救助覆盖面,今年以来共办理司法救助案件4件,发放司法救助金14万元,有效保障了群众权益。定期实行检察长接访并实施预约接访,用心倾听来访者诉求,自检务工作区启用以来,市院检察长接访2起疑难复杂信访专案,均已导入司法程序,有力维护社会稳定。

科技助力,实现“网络化”服务。淮北市检察院深入探索“互联网+检察工作”模式,以智慧检务为支撑,推动网络技术与信息化应用。建立高效快捷的信访举报平台,开通了视频接访,设置网上举报、网上预约接访、检察长预约接访等平台,建立全国信访信息系统、大调解数字化平台,安装了法制宣传电子显示屏、查询触摸屏等设施,让信息化设备覆盖检察业务的各个环节。今年以来开展远程视频接访8次,化解率达100%,取得良好的社会效果。打造“实体检务、网上检务、掌上检务”三位一体的服务软件平台,使全国检察机关统一业务应用系统、人民检察院案件信息公开网和微信服务平台相互融通,提高检察司法公信力和群众满意度。