物业管理作为一种新型的服务行业，是提升居民对住宅环境满意度的途径。就我市目前状况来看，居民小区的物业管理水平很难满足业主的需求，两者常常发生冲突。造成物业公司与业主矛盾日益突出的原因，主要有以下几个方面：
1、物业管理行为不规范、服务不到位。住宅小区物业管理参差不齐，部分工作人员素质偏低、责任心不强、专业化水平不高，保安人员年龄偏大，使得物业服务不到位，业主反映的问题，迟迟得不到解决。特别是高层住宅电梯出现故障不能及时维修，给小区业主带来生活不便。
2、物管收费开支不透明。物业收费标准太高，可小区内的设施和环境维护太差。收费与服务不匹配，支出不透明，造成业主对其不信任，消极交费或拒绝交费。
3、部分居民对物业管理漠不关心。有相当部分业主对物业管理视为可有可无，有的甚至不清楚自己与物业服务企业之间的权利义务关系。
建议： 一是强化对物管企业的监管。要加大干预力度，对物业管理企业出入市场的资质进行审核和把关，严格要求物管人员持证上岗，并明确各项收费标准，对不符合要求和规定的物业公司、物业管理人员，对物管企业乱收费的行为，必须吊销其执照，注销管理人员的上岗资格证书。
二是物业管理公开化。小区内建立宣传栏，使居民都能了解物业管理的内容、服务项目、收费标准、经费使用情况，以及消费者所具有的权力、责任和应尽的义务，让业主真正感受到自己是最大的受益者。
三是建立有效的沟通机制。物管公司要定期举行业主座谈会，多听取业主的意见，及时改进工作。
四是建立激励机制。对业主满意的物业管理公司要宣传、弘扬。对不能很好履行物业管理服务职责的公司，加大处罚力度，严重的要撤销其营业资格。
